Regulamin serwisu OnduRent.pl

OnduRent.pl kojarzy osoby, które mają sprzęt, z osobami, które chcą go wypożyczyć. Regulamin opisuje, co robi serwis, a czego nie robi, oraz kto za co odpowiada. Warto go przeczytać przed pierwszą rezerwacją — zwłaszcza część o kaucji i o zwrocie sprzętu.

§1. Postanowienia ogólne

1. Serwis internetowy dostępny pod adresem ondurent.pl oraz w aplikacji mobilnej OnduRent (dalej łącznie: Serwis) prowadzi [nazwa podmiotu] z siedzibą w [miejscowość], adres: [ulica, kod, miejscowość], NIP [NIP], REGON [REGON], wpisany do [rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem … / CEIDG], [kapitał zakładowy — jeżeli dotyczy] (dalej: Operator).
2. Kontakt z Operatorem: kontakt@ondurent.pl, adres korespondencyjny jak w ust. 1. Ten sam adres e-mail jest punktem kontaktowym dla użytkowników i dla organów w rozumieniu rozporządzenia o usługach cyfrowych (DSA). Językiem komunikacji jest język polski.
3. Serwis jest platformą internetową, a nie wypożyczalnią. Operator udostępnia narzędzia do publikowania ogłoszeń, kontaktu, rezerwacji i rozliczenia płatności, ale nie jest stroną umowy najmu i nie jest właścicielem wynajmowanego sprzętu. Umowa najmu jest zawierana bezpośrednio między Właścicielem a Najemcą.
4. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest nieodpłatnie udostępniony pod tym adresem w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
5. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu, Polityki prywatności oraz Polityki cookies.
6. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy prawa są bezskuteczne; w ich miejsce stosuje się przepisy prawa.

§2. Definicje

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies albo aplikacja mobilna OnduRent, oraz czynne konto poczty elektronicznej.
2. Wykonanie protokołu zdjęciowego wymaga urządzenia z aparatem i zgody na dostęp do niego. Wyszukiwanie „blisko mnie” na podstawie bieżącego położenia wymaga zgody na dostęp do lokalizacji; bez niej można wpisać adres ręcznie.
3. Operator zastrzega przerwy techniczne niezbędne do konserwacji i rozwoju Serwisu. O planowanych przerwach dłuższych niż dwie godziny informuje z wyprzedzeniem w Serwisie.
4. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie, automatyczne pobieranie danych bez zgody Operatora oraz obchodzenie zabezpieczeń.

§4. Konto i rejestracja

1. Przeglądanie Ogłoszeń nie wymaga Konta. Rezerwacja, publikowanie Ogłoszeń, czat i płatności — tak.
2. Konto może założyć osoba, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych.
3. Przy rejestracji podaje się: imię i nazwisko, nick, adres e-mail, numer telefonu i hasło. Dane muszą być prawdziwe i aktualne. Imię i nazwisko nie są widoczne dla innych użytkowników — publicznie występuje się pod nickiem, a przy koncie firmowym pod nazwą firmy.
4. Nick jest niepowtarzalny i nie może wprowadzać w błąd co do tożsamości, w szczególności sugerować powiązania z Operatorem, obsługą Serwisu ani z cudzą marką. Operator może zażądać zmiany nicku naruszającego tę zasadę, wskazując przyczynę.
5. Numer telefonu służy do ustalenia szczegółów wydania i zwrotu sprzętu. Jest udostępniany drugiej stronie wynajmu po potwierdzeniu Rezerwacji i wyłącznie na czas jej trwania — do zakończenia najmu, a przy sporze do jego rozstrzygnięcia. Nie jest wykorzystywany do marketingu.
6. Konto jest przypisane do jednej osoby. Nie wolno go udostępniać ani odsprzedawać. Hasło należy chronić; o podejrzeniu przejęcia Konta trzeba niezwłocznie powiadomić Operatora.
7. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieokreślony i jest nieodpłatna. Użytkownik może ją wypowiedzieć w każdej chwili, usuwając Konto w ustawieniach profilu. Usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne: dane osobowe zostają usunięte, a Ogłoszenia znikają z katalogu. Dokumenty księgowe i opinie wystawione innym Użytkownikom pozostają na zasadach opisanych w Polityce prywatności.
8. Konto firmowe wymaga podania nazwy firmy, NIP-u i adresu do faktur. Na życzenie Użytkownika Serwis pobiera te dane z rejestrów publicznych po NIP-ie; Użytkownik odpowiada za ich poprawność.

§5. Weryfikacja tożsamości

1. Rezerwacja sprzętu wymaga potwierdzenia tożsamości. Weryfikację prowadzi dostawca zewnętrzny metodą mObywatel, dowodem osobistym albo paszportem. Operator otrzymuje wynik weryfikacji, a nie skan dokumentu.
2. Weryfikacja służy bezpieczeństwu obrotu: sprzęt trafia do osoby, której tożsamość została potwierdzona. Odmowa weryfikacji oznacza brak dostępu do Rezerwacji, ale nie blokuje przeglądania Serwisu.
3. Operator może powtórzyć weryfikację przy uzasadnionym podejrzeniu nadużycia, informując o tym Użytkownika.
4. Właściciele będący przedsiębiorcami podają dodatkowo dane firmy. Operator zbiera i weryfikuje te dane w zakresie wymaganym przepisami o usługach cyfrowych dotyczącymi możliwości śledzenia przedsiębiorców.

§6. Kim są strony umowy najmu

1. Umowa najmu jest zawierana między Właścicielem a Najemcą. Operator nie jest jej stroną, nie odpowiada za jej wykonanie i nie gwarantuje stanu sprzętu.
2. Gdy Właściciel jest przedsiębiorcą, a Najemca konsumentem, do umowy stosuje się przepisy o ochronie konsumentów, w tym o umowach zawieranych na odległość. Obowiązki informacyjne i reklamacyjne obciążają wówczas Właściciela.
3. Gdy obie strony są osobami prywatnymi, umowa najmu nie jest umową konsumencką. Nie stosuje się do niej ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa odstąpienia w terminie 14 dni. Stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o najmie.
4. Właściciel będący przedsiębiorcą jest zobowiązany oznaczyć się jako przedsiębiorca w ustawieniach Konta. Serwis oznacza takie Ogłoszenia. Brak oznaczenia nie pozbawia Najemcy ochrony, jeżeli z okoliczności wynika, że Właściciel działa zawodowo.
5. Umowa między Użytkownikiem a Operatorem o korzystanie z Serwisu jest odrębna od umowy najmu. Do niej stosuje się §17 i §26.

§7. Usługi świadczone przez Operatora

Operator świadczy drogą elektroniczną:

• nieodpłatnie — prowadzenie Konta, publikowanie i przeglądanie Ogłoszeń, wyszukiwarkę i mapę, czat, powiadomienia, kalendarz dostępności, protokół zdjęciowy, opinie, ulubione i zapisane wyszukiwania, panel dla kont firmowych wraz z importem katalogu i dokumentami sprzedaży;
• odpłatnie — pośrednictwo w zawarciu i rozliczeniu najmu (§11) oraz płatne wyróżnienia Ogłoszeń (§18).

Operator może zmieniać zakres funkcji Serwisu. Usunięcie albo istotne ograniczenie funkcji odpłatnej już opłaconej nie ma wpływu na prawa nabyte — w takim wypadku Operator zwraca proporcjonalną część opłaty.

§8. Ogłoszenia

1. Publikując Ogłoszenie, Właściciel oświadcza, że ma prawo oddać sprzęt w najem, że sprzęt jest sprawny i bezpieczny, a opis i zdjęcia są zgodne ze stanem rzeczywistym i przedstawiają ten konkretny egzemplarz.
2. Właściciel określa w Ogłoszeniu cenę, wysokość kaucji, minimalny okres najmu, godziny wydania i zwrotu, ewentualne dopłaty, dodatki płatne osobno oraz politykę anulowania. Podane ceny są cenami brutto.
3. Właściciel dba o aktualność kalendarza dostępności. Rezerwacja terminu, w którym sprzęt jest już zajęty, obciąża Właściciela.
4. Opis nie może zawierać danych kontaktowych ani zachęty do zawarcia transakcji poza Serwisem. Chodzi nie tylko o opłatę serwisową: transakcja poza Serwisem pozostaje bez płatności, bez kaucji, bez protokołu i bez możliwości pomocy w sporze.
5. Właściciel odpowiada za spełnienie wymogów prawa dotyczących wynajmowanego sprzętu, w tym za dopuszczenie do użytku, przeglądy i uprawnienia wymagane do obsługi.
6. Operator może odmówić publikacji albo zablokować Ogłoszenie naruszające prawo lub Regulamin, zgodnie z §24 i §25.

§9. Treści zabronione i przedmioty wyłączone

Przez Serwis nie wolno oferować w szczególności:

• broni, amunicji, materiałów wybuchowych i pirotechnicznych oraz przedmiotów, których obrót jest reglamentowany,
• substancji niebezpiecznych, odurzających i produktów leczniczych,
• sprzętu pochodzącego z przestępstwa, podrobionego albo naruszającego cudze prawa,
• sprzętu niedopuszczonego do użytku, po terminie przeglądu albo z usuniętymi zabezpieczeniami,
• pojazdów bez ważnego ubezpieczenia i badania technicznego, jeżeli przepisy tego wymagają,
• usług i przedmiotów o charakterze erotycznym,
• danych osobowych osób trzecich, cudzych zdjęć bez zgody i treści naruszających prawa autorskie.

Zakazane jest również:

• publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących albo nawołujących do przemocy,
• wprowadzanie w błąd co do tożsamości, stanu sprzętu, ceny albo dostępności,
• manipulowanie opiniami, w tym wystawianie ocen za wynagrodzeniem lub bez odbytego najmu,
• tworzenie wielu kont w celu obejścia blokady albo warunków programu poleceń,
• wykorzystywanie Serwisu do prania pieniędzy albo obchodzenia sankcji.

§10. Rezerwacja i zawarcie umowy najmu

1. Najemca wybiera termin, godziny wydania i zwrotu oraz ewentualne dodatki, a Serwis pokazuje podsumowanie: cenę najmu, rabaty, dodatki, kwotę kaucji i łączną kwotę do zapłaty.
2. Złożenie Rezerwacji jest ofertą zawarcia umowy najmu. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia Rezerwacji przez Właściciela albo — gdy Ogłoszenie dopuszcza rezerwację natychmiastową — z chwilą jej opłacenia. Potwierdzenie trafia na adres e-mail i do Serwisu.
3. Właściciel powinien rozpatrzyć Rezerwację niezwłocznie. Rezerwacja niepotwierdzona wygasa — najpóźniej z chwilą rozpoczęcia najmu, a jeśli najem miał zacząć się później, to po siedmiu dniach od złożenia. Blokada środków i kaucji jest wtedy zwalniana, a wykorzystany kredyt z Portfela wraca na konto.
4. Warunki najmu wynikają z treści Ogłoszenia i z ustaleń stron w czacie. Historia czatu jest zapisywana i może służyć jako dowód.
5. Najemca korzysta ze sprzętu zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją, nie oddaje go osobom trzecim bez zgody Właściciela i zwraca w stanie niepogorszonym, w umówionym terminie i miejscu.

§11. Ceny, płatności i opłata serwisowa

1. Płatności obsługuje Stripe. Dane karty nie trafiają na serwery Operatora. Dostępne metody płatności prezentowane są przy podsumowaniu Rezerwacji.
2. Cena najmu jest ustalana przez Właściciela. Serwis może naliczyć rabat za dłuższy okres albo dopłatę za wskazane dni, jeżeli Właściciel je skonfigurował — zawsze widoczne w podsumowaniu przed zapłatą.
3. Za pośrednictwo Operator pobiera opłatę serwisową od Najemcy, doliczaną do kwoty płaconej za pośrednictwem Serwisu. Opłata wynosi 5 zł powiększone o 10% tej kwoty, przy czym:
   • dla kwot poniżej 3 000 zł nie przekracza 100 zł;
   • dla kwot od 3 000 zł nie jest niższa niż 3% kwoty płaconej za pośrednictwem Serwisu i nie przekracza pełnej stawki, o której mowa wyżej.
   Wysokość opłaty jest widoczna w podsumowaniu Rezerwacji przed zapłatą.
4. Przy Rezerwacji rozliczanej Zadatkiem (§11a) podstawą naliczenia opłaty serwisowej jest kwota Zadatku, a nie pełna wartość najmu.
5. Właściciel otrzymuje pełną cenę wskazaną w Ogłoszeniu — Operator nie potrąca z niej prowizji.
6. Kaucja nie stanowi podstawy naliczenia opłaty serwisowej.
7. Zmiana wysokości opłaty serwisowej nie dotyczy Rezerwacji już złożonych — obowiązuje stawka z chwili rezerwacji. O zmianie Operator informuje z wyprzedzeniem wskazanym w §30.
8. Jeżeli płatność nie dojdzie do skutku albo zostanie cofnięta, Operator może wstrzymać realizację Rezerwacji i wypłatę środków do czasu wyjaśnienia.

§11a. Zadatek

1. Właściciel może w Ogłoszeniu wskazać, że najem jest rozliczany Zadatkiem: za pośrednictwem Serwisu Najemca płaci wówczas część ceny najmu (od 20% do 50%, w wysokości wskazanej w Ogłoszeniu), a pozostałą część przekazuje Właścicielowi bezpośrednio przy wydaniu sprzętu.
2. Rozliczenie Zadatkiem jest dostępne wyłącznie dla Rezerwacji o wartości najmu od 1 200 zł. Poniżej tej kwoty najem jest opłacany w całości za pośrednictwem Serwisu.
3. Wpłacona kwota stanowi zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, a nie zaliczkę. Oznacza to, że:
   • w razie wykonania umowy zadatek zalicza się na poczet ceny najmu;
   • w razie odstąpienia od umowy przez Najemcę — zadatek zachowuje Właściciel;
   • w razie odstąpienia przez Właściciela — zwraca on Najemcy zadatek w podwójnej wysokości;
   • w razie rozwiązania umowy za zgodą obu stron albo niewykonania jej z przyczyn niezależnych od obu stron — zadatek podlega zwrotowi w zwykłej wysokości.
4. Skutki, o których mowa w pkt 3, powstają po upływie terminu bezpłatnego anulowania wskazanego w Ogłoszeniu. Anulowanie Rezerwacji w tym terminie oznacza zwrot zadatku w całości.
5. Część ceny przekazywana Właścicielowi bezpośrednio nie przechodzi przez Serwis. Operator jej nie pośredniczy, nie zabezpiecza i nie uczestniczy w jej dochodzeniu. Rozliczenia tej części dokonują między sobą Właściciel i Najemca.
6. Dokument sprzedaży wystawiany przez Właściciela obejmuje pełną wartość najmu, niezależnie od sposobu zapłaty.

§12. Kaucja

1. Kaucja jest blokowana na karcie Najemcy przed wydaniem sprzętu. Blokada nie jest pobraniem środków — kwota pozostaje na rachunku Najemcy, ale nie jest dostępna do wykorzystania.
2. Kaucja jest zwalniana po potwierdzeniu zwrotu sprzętu w stanie niepogorszonym, nie później niż w terminie wynikającym z zasad operatora płatności i banku Najemcy.
3. Jeżeli Właściciel zgłosi szkodę w trybie §27, blokada zostaje utrzymana do czasu rozstrzygnięcia zgłoszenia, nie dłużej jednak niż pozwalają na to zasady autoryzacji karty.
4. Rozliczenie kaucji następuje wyłącznie do wysokości udokumentowanej szkody. Kaucja nie jest karą umowną ani zryczałtowanym odszkodowaniem. Roszczenia przewyższające kaucję Właściciel dochodzi bezpośrednio od Najemcy.
5. Pobranie części kaucji nie zamyka drogi sądowej żadnej ze stron.

§13. Portfel i wypłaty

1. Środki należne Właścicielowi za zrealizowany najem są ewidencjonowane w Portfelu po potwierdzeniu zwrotu sprzętu.
2. Wypłatę na rachunek bankowy zleca się z poziomu Portfela. Realizacja może wymagać potwierdzonej tożsamości i kompletnych danych rozliczeniowych, a także jest uzależniona od terminów rozliczeń operatora płatności.
3. Środki w Portfelu nie są depozytem bankowym, nie są oprocentowane i nie stanowią pieniądza elektronicznego. Operator nie świadczy usług płatniczych — obsługuje je operator płatności.
4. Operator może wstrzymać wypłatę na czas wyjaśnienia zgłoszonego nadużycia, sporu albo obowiązku wynikającego z przepisów, informując o przyczynie i przewidywanym czasie.

§14. Dokumenty sprzedaży i podatki

1. Rodzaj dokumentu za najem zależy od statusu Właściciela: przedsiębiorca będący czynnym podatnikiem VAT wystawia fakturę VAT, pozostali — rachunek. Dokument wystawia Właściciel; Serwis udostępnia narzędzie do jego przygotowania i pobrania.
2. Najemca może wskazać dane firmy i NIP do dokumentu przed zakończeniem Rezerwacji. Późniejsza zmiana danych nabywcy odbywa się na zasadach wynikających z przepisów podatkowych.
3. Za opłatę serwisową Operator wystawia dokument na rzecz Najemcy. Opłata zawiera podatek VAT.
4. Każdy Użytkownik rozlicza własne zobowiązania podatkowe. Operator nie jest płatnikiem podatku dochodowego Użytkownika i nie udziela porad podatkowych. Właściciel uzyskujący przychody z wynajmu odpowiada za ich prawidłowe rozliczenie.
5. Operator wykonuje obowiązki sprawozdawcze wobec organów podatkowych w zakresie wymaganym przepisami o raportowaniu przez platformy cyfrowe i w tym celu może żądać uzupełnienia danych identyfikacyjnych.

§15. Wydanie i zwrot sprzętu

1. Przy wydaniu i przy zwrocie strony wykonują w Serwisie protokół zdjęciowy. Przy zwrocie aplikacja pokazuje półprzezroczyste zdjęcie z wydania, aby ujęcia były porównywalne.
2. Protokół jest podstawowym dowodem stanu sprzętu. Jego brak nie pozbawia praw, ale znacząco utrudnia wykazanie szkody albo jej braku — w razie wątpliwości działa na niekorzyść strony, która protokołu nie wykonała.
3. Sprzęt zwraca się w umówionym terminie. Opóźnienie uprawnia Właściciela do naliczenia opłaty wskazanej w Ogłoszeniu, a przy braku zwrotu — do zgłoszenia sprawy organom ścigania.
4. Najemca zgłasza uszkodzenie albo awarię niezwłocznie, przed dalszym używaniem sprzętu. Kontynuowanie pracy uszkodzonym sprzętem może powiększyć szkodę i odpowiedzialność.

§16. Anulowanie rezerwacji

1. Właściciel wybiera w Ogłoszeniu jedną z polityk anulowania: bezpłatnie do 24 godzin, 3 dni albo 7 dni przed rozpoczęciem najmu. Wybrany termin jest widoczny w Ogłoszeniu i w podsumowaniu przed zapłatą.
2. Anulowanie w okresie bezpłatnym oznacza zwrot zapłaconej kwoty i zwolnienie blokady kaucji. Anulowanie później rozliczane jest zgodnie z wybraną polityką.
3. Anulowanie przez Właściciela albo niewydanie sprzętu oznacza zwrot całości zapłaconej kwoty Najemcy niezależnie od polityki. Powtarzające się anulowania po stronie Właściciela mogą skutkować ograniczeniem widoczności Ogłoszeń albo blokadą Konta.
4. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej. Termin uznania środków zależy od banku.
5. Powyższe nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów, w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej z przedsiębiorcą.

§17. Prawo odstąpienia od umowy z Operatorem

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta oraz od umowy o płatne wyróżnienie Ogłoszenia w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Wystarczy oświadczenie wysłane na kontakt@ondurent.pl; wzór stanowi Załącznik 1.
2. Jeżeli na wyraźne żądanie Użytkownika świadczenie rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia, Użytkownik zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu. Dotyczy to w szczególności rozpoczętej emisji płatnego wyróżnienia.
3. Prawo odstąpienia od umowy najmu zawartej z Właścicielem będącym przedsiębiorcą podlega przepisom ustawy o prawach konsumenta, wraz z przewidzianymi tam wyłączeniami dotyczącymi usług świadczonych w oznaczonym terminie. Szczegóły wskazuje Właściciel w Ogłoszeniu. Przy najmie między osobami prywatnymi prawo odstąpienia nie przysługuje (§6 ust. 3).
4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

§18. Płatne wyróżnienia ogłoszeń

1. Właściciel może wykupić wyróżnienie Ogłoszenia na czas oznaczony. Rodzaje wyróżnień, miejsca ekspozycji, czas trwania i ceny są prezentowane w panelu przed zakupem.
2. Wyróżnienie wpływa na miejsce Ogłoszenia w wynikach i na jego ekspozycję w wydzielonych blokach. Takie pozycje są oznaczone jako promowane.
3. Wyróżnienie nie gwarantuje określonej liczby wyświetleń, kontaktów ani rezerwacji.
4. Usunięcie Ogłoszenia przez Właściciela przed końcem emisji nie uprawnia do zwrotu opłaty. Zablokowanie Ogłoszenia przez Operatora bez winy Właściciela uprawnia do zwrotu proporcjonalnego.

§19. Kody rabatowe i program poleceń

1. Operator może wydawać kody rabatowe obniżające kwotę należną od Najemcy. Koszt rabatu ponosi Operator z własnych środków (z opłaty serwisowej) — wynagrodzenie Właściciela pozostaje bez zmian.
2. Kody mają termin ważności i mogą być ograniczone co do zakresu. Nie łączą się, chyba że warunki konkretnej akcji stanowią inaczej. Kodu nie wymienia się na gotówkę.
3. W programie poleceń zapraszający i zaproszony otrzymują kredyt do Portfela po pierwszym zakończonym najmie zaproszonego, na warunkach opisanych na stronie programu. Warunkiem jest potwierdzona tożsamość obu stron i brak powiązania kont. Kod polecający wpisuje się wyłącznie w formularzu rejestracji — później nie da się go dodać do konta.
4. Kredyt z programu poleceń obniża kwotę do zapłaty przy kolejnych najmach. Nie podlega wypłacie na rachunek bankowy ani wymianie na gotówkę i nie pomniejsza wynagrodzenia Właściciela — pokrywa go Operator. Przy anulowaniu rezerwacji wykorzystany kredyt wraca do Portfela.
5. Operator może wstrzymać albo cofnąć przyznane środki w razie stwierdzenia nadużycia, w szczególności zakładania kont w celu wyłudzenia nagród, informując o przyczynie.

§20. Opinie i oceny

1. Opinię o sprzęcie i o Właścicielu może wystawić wyłącznie Użytkownik, który faktycznie zrealizował najem tego sprzętu za pośrednictwem Serwisu. Serwis weryfikuje to automatycznie na podstawie historii Rezerwacji — Operator nie publikuje opinii sponsorowanych ani pochodzących spoza Serwisu.
2. Opinia obejmuje ocenę ogólną, oceny cząstkowe, komentarz i opcjonalnie zdjęcia.
3. Właściciel może opublikować jedną odpowiedź na opinię. Odpowiedź jest widoczna razem z opinią.
4. Operator nie modyfikuje treści opinii. Może usunąć opinię naruszającą prawo lub Regulamin (wulgaryzmy, dane osobowe, treści nieodnoszące się do najmu, oczywista nieprawda), informując autora o przyczynie i pouczając o możliwości odwołania zgodnie z §24.
5. Nie można żądać usunięcia opinii wyłącznie dlatego, że jest negatywna.

§21. Plasowanie ofert w wynikach

Kolejność Ogłoszeń w wynikach wyszukiwania zależy — w kolejności znaczenia — od:

1. wybranego przez Użytkownika sortowania i filtrów, w tym dostępności w podanym terminie,
2. zgodności Ogłoszenia z wpisaną frazą i wybraną kategorią,
3. odległości od wskazanej lokalizacji,
4. wykupionego wyróżnienia (§18) — pozycje promowane są oznaczone,
5. kompletności Ogłoszenia oraz ocen i liczby zrealizowanych najmów.

Operator nie pobiera opłat za wyższe miejsce poza wyróżnieniami opisanymi w §18 i nie faworyzuje ofert powiązanych z sobą.

§22. Ondu Help

1. Ondu Help służy do ogłoszeń drobnej pomocy sąsiedzkiej: opieki nad zwierzętami, pomocy domowej, sprawunków, korepetycji, podwiezienia albo oddania rzeczy za darmo.
2. Ogłoszenia w Ondu Help nie mogą dotyczyć usług wymagających koncesji, zezwoleń ani uprawnień zawodowych, jeżeli ogłaszający ich nie posiada, ani usług medycznych i opieki nad dziećmi świadczonych zawodowo bez wymaganych uprawnień.
3. Do umów zawieranych w Ondu Help stosuje się odpowiednio §6: Operator nie jest ich stroną. Rozliczenia mogą odbywać się poza Serwisem, na odpowiedzialność stron.

§22a. Nieruchomości (najem długoterminowy)

1. Dział Nieruchomości to tablica ogłoszeń najmu mieszkań, domów, pokoi, lokali i działek. Służy do prezentacji ofert i nawiązania kontaktu między zainteresowanymi.
2. Operator nie jest stroną umów najmu nieruchomości i ich nie pośredniczy w rozumieniu ustawy o gospodarce nieruchomościami. Nie pobiera przez Serwis czynszu, kaucji ani żadnych płatności związanych z najmem nieruchomości; podane w Ogłoszeniu kwoty (czynsz, opłaty, kaucja) mają charakter wyłącznie informacyjny.
3. Kontakt, ustalenie warunków, zawarcie umowy najmu, płatności i rozliczenie kaucji odbywają się bezpośrednio między stronami, poza Serwisem, na ich odpowiedzialność. Do umów tych stosuje się odpowiednio §6 oraz zasady dotyczące treści Ogłoszeń (§8, §9).
4. Ogłoszeniodawca odpowiada za prawdziwość opisu, zdjęć i lokalizacji oraz za prawo do oferowania nieruchomości w najem. Zapisane wyszukiwania i alerty w tym dziale działają jak w pozostałych częściach Serwisu.

§23. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za działanie Serwisu na zasadach ogólnych. Wobec Konsumentów odpowiedzialność nie jest wyłączona ani ograniczona.
2. Operator nie odpowiada za: stan techniczny i legalność sprzętu, prawdziwość treści Ogłoszeń, wykonanie umowy najmu przez którąkolwiek ze stron, szkody powstałe przy korzystaniu ze sprzętu, ani za ustalenia stron poczynione poza Serwisem.
3. Właściciel odpowiada za to, że sprzęt jest sprawny, bezpieczny i zgodny z opisem, oraz za szkody wynikłe z wad, o których nie poinformował.
4. Najemca odpowiada za sprzęt w okresie najmu, w tym za jego uszkodzenie, utratę i skutki niewłaściwego użycia.
5. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Operatora ogranicza się do szkody rzeczywistej i do wysokości opłaty serwisowej pobranej w ostatnich dwunastu miesiącach; nie dotyczy to szkody wyrządzonej umyślnie.
6. Operator nie odpowiada za przerwy wynikające z siły wyższej, awarii dostawców infrastruktury albo działań organów władzy.

§24. Zgłaszanie nielegalnych treści

1. Każdy może zgłosić Ogłoszenie, opinię, Konto albo rozmowę, które uważa za bezprawne lub naruszające Regulamin — przyciskiem zgłoszenia dostępnym przy danej treści albo wiadomością na kontakt@ondurent.pl. Zgłoszenie powinno wskazywać treść, jej lokalizację i uzasadnienie.
2. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny. O decyzji informuje zgłaszającego oraz — jeżeli podejmuje działanie wobec treści — jej autora, podając uzasadnienie i pouczenie o odwołaniu.
3. Operator może: usunąć treść, ograniczyć jej widoczność, zawiesić albo usunąć Konto, ograniczyć płatności albo odmówić działania. Środek dobiera proporcjonalnie do naruszenia.
4. Autor treści oraz zgłaszający mogą odwołać się w terminie 6 miesięcy od decyzji, pisząc na powyższy adres. Odwołanie rozpatruje osoba, która nie brała udziału w wydaniu decyzji. Przysługuje też droga sądowa i pozasądowe rozstrzyganie sporów (§28).
5. Operator może zawiesić obsługę zgłoszeń oczywiście bezzasadnych składanych masowo, po uprzednim ostrzeżeniu.
6. Operator nie monitoruje treści w sposób ogólny, ale reaguje na zgłoszenia i na wiarygodne informacje o naruszeniach.

§25. Blokada i usunięcie konta

1. Operator może zawiesić albo usunąć Konto w razie: istotnego naruszenia Regulaminu lub prawa, podania nieprawdziwych danych, prób wyłudzenia, uporczywego niewykonywania umów najmu, działania na szkodę innych Użytkowników albo Serwisu.
2. Przed zawieszeniem Operator wzywa do zaprzestania naruszenia, chyba że zwłoka groziłaby szkodą albo naruszenie jest oczywiste i poważne.
3. Zawieszenie nie pozbawia prawa do środków zgromadzonych w Portfelu, z zastrzeżeniem potrąceń z tytułu udokumentowanych roszczeń.
4. Od decyzji przysługuje odwołanie w trybie §24 ust. 4.
5. Użytkownik może usunąć Konto samodzielnie w ustawieniach profilu. Usunięcie nie jest możliwe w trakcie trwającego najmu ani gdy w Portfelu pozostały środki do wypłaty. Usunięcie nie zwalnia z zobowiązań powstałych wcześniej ani nie kasuje danych, które Operator musi zachować zgodnie z Polityką prywatności.

§26. Reklamacje wobec Operatora

1. Reklamację dotyczącą usług Operatora (działanie Serwisu, opłata serwisowa, wyróżnienie, portfel) składa się na kontakt@ondurent.pl, podając dane Konta, opis problemu i oczekiwanie.
2. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wobec Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.
3. Reklamacje dotyczące sprzętu i wykonania najmu kieruje się do drugiej strony umowy. Operator może pośredniczyć w kontakcie i udostępnić zgromadzoną dokumentację.

§27. Spory między użytkownikami i rozliczenie kaucji

1. Właściciel zgłasza szkodę w Serwisie w ciągu 24 godzin od zwrotu sprzętu albo od upływu terminu zwrotu, dołączając protokół zdjęciowy i wskazując wysokość roszczenia.
2. Najemca może ustosunkować się do zgłoszenia. Obie strony mogą przedstawić dowody: zdjęcia, korespondencję, wycenę naprawy.
3. Operator analizuje dokumentację i podejmuje decyzję techniczną o zwolnieniu albo rozliczeniu kaucji w całości lub części. Decyzja dotyczy wyłącznie środków zablokowanych w Serwisie i nie rozstrzyga sporu cywilnoprawnego między stronami — każda ze stron zachowuje prawo dochodzenia roszczeń przed sądem.
4. Operator nie prowadzi mediacji w rozumieniu przepisów o mediacji i nie jest arbitrem.
5. Brak zgłoszenia w terminie z ust. 1 oznacza zwolnienie kaucji.

§28. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałych sądów polubownych przy tych inspektoratach oraz pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej działającej na rzecz konsumentów.
2. Informacje o trybie i procedurach są dostępne w siedzibach i na stronach wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne dla obu stron.

§29. Prawa autorskie i treści użytkowników

1. Serwis, jego nazwa, logo, układ i oprogramowanie podlegają ochronie prawnej i należą do Operatora albo są przez niego używane na podstawie odrębnych uprawnień.
2. Publikując zdjęcia, opisy i opinie, Użytkownik oświadcza, że ma do nich prawo, i udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich zwielokrotnianie i publiczne udostępnianie w zakresie niezbędnym do prowadzenia Serwisu i jego promocji, na czas publikacji treści oraz przez okres wynikający z Polityki prywatności.
3. Licencja wygasa wraz z usunięciem treści, z wyjątkiem kopii zapasowych i materiałów potrzebnych do rozliczeń albo obrony przed roszczeniami.
4. Zabronione jest kopiowanie zawartości Serwisu, w tym bazy Ogłoszeń, w celu prowadzenia konkurencyjnej działalności.

§30. Zmiany regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu albo sposobu świadczenia usług, zmiany zasad płatności, wymogów bezpieczeństwa albo decyzji organów.
2. O zmianie Operator informuje pocztą elektroniczną i komunikatem w Serwisie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a przy zmianie warunków dla Właścicieli będących przedsiębiorcami — co najmniej 15 dni.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może usunąć Konto przed jej wejściem w życie. Do Rezerwacji złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

§31. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Nie pozbawia to Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
4. Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na początku dokumentu. Poprzednie wersje Operator udostępnia na żądanie.

Załącznik 1 — wzór oświadczenia o odstąpieniu

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy zawartej z Operatorem.